上海交通大学-百年学堂

标题: 新零售：销售美女长啥样，你猜得到？ [打印本页]

作者: aoxiao168 时间: 2017-12-5 01:37
标题: 新零售：销售美女长啥样，你猜得到？
工作不顺心，买个包吧，和老公吵了一架，去购物吧，揣着信用卡，昂首阔步地走进Shopping Mall准备开始买买买模式。被一排帅哥美女青春洋溢的广告海报吸引，走入Tommy Hilfiger，各式的单品排列在货架上，花了眼，其实你不知道自己要买哪件？

销售助理小姐姗姗而来：“你想要那种呢？”

这种黑色棉服？

还是这种蓝色休闲？

或者是格纹羊毛外套？
还是黑色皮衣？

(╯▽╰)好吧，我觉得黑色皮衣挺适合我的。Thank you so much my dear~ (* ￣3)(ε￣ *)

正要抬头表示感谢，你发现，助理小姐长
这
样
|
|

WHAT?!

收起掉下的下巴，让我们来探究一下这是怎么回事。

自2008年金融海啸后，美国经济复苏的同时也带动了实体零售业的高度扩张，但面对Amazon和eBay等电商的积极抢市，实体零售业竞争力滞后，先前扩张的版图开始崩塌——这个国家有太多的零售点、购物中心和不同产业链上的分支机构，形成巨大泡沫。

据美国人口调查局数据显示，过去12个季度，在传统零售年增长率仅1%-3%的背景下，电子商务以每年14%-15%的速度快速增长，至今没有任何放缓的迹象，正从传统零售行业手中抢走市场份额，而且速度越来越快。同时，Amazon已经在各个领域成为越来越强大的竞争对手。

亚马逊仓库

作为轻奢品牌的TommyHilfiger，也有些坐不住了——我们必须提高商品的曝光度和用户体验——于是，Chatbot(聊天机器人)应运而生。

你想要什么尺码？ ——S
太好了，我已经提前把Gigi Hadid穿的那款Viscose Patchwork放到你的购物车啦！
(画面其实是这样的——销售助手其实没有脸)

品牌与msg.ai人工智能平台建立伙伴关系，希望呈现礼宾服务环境给客户带来一种新的体验——通过人工智能，TommyHilfiger的聊天机器人TMY.GRL学习了解消费者的习惯，背景和意图，以更好地预测和提供用户寻求的内容信息，提高客户参与。

msg.ai的创始人兼首席执行官Puneet Mehta说：“进入智能手机时代后，消费者和品牌关系正处在最关键的变化点。消息传递正在成为新一代的网络浏览器和通往消费者生活的门户，人工智能机器人则是新的用户界面。通过TMY.GRL，Tommy Hilfiger为消费者提供未来数字商务体验：即时性，个性化，娱乐性无缝遍及整个客户体验。“

虽然人工智能Chatbot还不是绝对完美，但迄今为止，Chatbot在时尚界的最好尝试之一，特别是与大牌意见领袖Gigi Hadid巧妙地融合在一起成功吸睛。不过从目前的模式看来，这更像是一个俏皮的工具，而不是长期的商业战略举措，但是凭借紧密结合忠实顾客的长远战略活动，Chatbot可以对品牌形象有深远的积极影响，其目标千禧一代的客户群体。

TommyHilfiger本人则表示：“数字创新一直是我们战略的核心，而TMY.GRL聊天机器人提高了品牌全球范围内的顾客可访问性，参与度和个性化水平。

除此之外，Tommy Hilfiger也是在流媒体广告广告领域里应用Chatbot的第一家时尚品牌公司。

流媒体广告是将自动播放的视频插入传统的展示广告空间，最常见于文字段落之间或图片之间——具有100％的可视性，因为它们只有在浏览器浏览到时才会播放。虽然随着时间的推移消费者对他们的免疫力可能会变强，但到目前为止，他们的曝光率似乎比其他类型的视频更高。有趣的是，在Hilfiger的应用中，它们比平常的视频广告更加个性化，原因就是chatbot。

这样做的目的是邀请消费者探索品牌新系列产品，并通过询问进一步个性化体验的问题来作出反应。如果观众乐意参与，这些问题有助于确定他们偏爱的风格和个人尺码，当Chatbot将潜在客户的页面跳转到tommy.com网站时，顾客会已经发现自己一直在看商品已经被放进了购物车。

Teads首席执行官Bertrand Quesada表示：“视频广告为其他视频广告格式提供了卓越的用户体验，并增加了个性化水平。这是一个有远见的品牌和真正尖端技术团队合作的进行创新的例子。”

今年，Facebook，Google和Microsoft已经宣布在不同的聊天平台上使用聊天机器人的新方法——Microsoft上个月在开发年会上表示，使用该公司的Bot Framework的13万软件程序员可以在Bing搜索引擎上发布自己的机器人。随着这种支持聊天机器人势力的增强，越来越多的公司和用户正在逐步适应这种新技术，机器人也变得越来越像人类。将技术嵌入视频广告，而不是隐藏在下载的应用程序或消息平台中，增加商品对消费者的曝光率。

正如Tommy Hilfiger本人所讲：“这是一个时尚、娱乐、流行文化和创新合并，为我们的行业创造崭新商业模式的时代。”

中国企业启示录
2016年，中国网络零售交易总额达5.16万亿元，同比增长26.2%，进入新零售时代，消费者的个性化体验可能会进入一个新层次，人工智能Chatbot模拟人类服务，电商质量的丰富性也被提高到一个新阶段。人性化和感染力或许是我们的下一个目标？

Reference
WGSN Insider- TommyHilfiger in video ad chatbot world first
The Drum - Tommy Hilfiger tries on Teads outstreamvideo chatbot for size
Tech - Tommy HilfigerLaunches Chatbot On Facebook Messenger To Tie To Gigi Hadid Collection

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